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쿠키뉴스 자료사 쿠키뉴스 자료사진 서울시가 발표한 구독서비스 실태조사에서 이용자 다수가 해지 과정에서 불편을 겪고 있는 것으로 나타났다. 특히 자동 유료 전환, 해지 경로의 복잡성 등 이른바 ‘다크패턴’ 문제가 꾸준히 제기되는 가운데, 서울시의 관련 조치가 여전히 미비하다는 지적이다.16일 서울시는 지난해 12월 18∼27일 전국 20∼50대 남녀 2000명을 대상으로 실시한 구독서비스 이용현황 실태조사 결과를 공개했다. 조사에 따르면 응답자의 95.9%가 하나 이상의 구독서비스를 이용 중이라고 했다. 이 중 OTT 이용률이 90.1%로 가장 높았고, 쇼핑 멤버십(83.8%)과 음악 스트리밍(73.4%)이 뒤를 이었다.특히 OTT와 쇼핑 멤버십은 중복 이용 비율이 높아 한 사람이 두 개 이상 서비스를 동시에 이용하는 경우가 많았다. 음악 스트리밍의 경우 한 곳만 이용하는 비율이 상대적으로 높게 나타났다. 구독서비스에 대한 월평균 지출액은 4만530원으로 집계됐다. OTT서비스 2만2084원, 쇼핑 멤버십 1만5426원, 음악 스트리밍 1만667원 순이었다. 문제는 구독 해지 과정에서 불편을 겪는 이용자가 적지 않다는 점이다. 이용자 다수는 서비스 해지를 어렵게 만드는 ‘다크패턴’이 존재한다고 느끼는 것으로 조사됐다. 56%는 ‘무료 구독서비스 체험 후 유료 전환 또는 자동결제’를 경험했다고 답했다. 절반에 가까운 49%는 ‘사전에 안내가 충분하지 않았다’고 지적했다.전체의 58.4%는 ‘서비스 구독 해지에 어려움을 겪은 경험이 있다’고 했다. 해지 메뉴 찾기 어려움(52.4%)이 가장 큰 불편 요인이었으며, 복잡한 해지 절차(26.5%), 가입과 해지 방법이 다른 점(17.1%) 등이 주요 이유로 꼽혔다.특히 서울시전자상거래센터에서 OTT·쇼핑멤버십·배달·승차·음악 스트리밍 5개 분야의 13개 주요 구독서비스 해지 단계의 다크패턴 실태를 조사한 결과 반복 간섭(92.3%), 취소·탈퇴 방해(84.6%), 잘못된 계층구조(소비자 오인 유도·69.2%) 등 서비스 해지를 어렵게 만드는 설계가 전반에 적용된 것으로 파악됐다.예를 들어 해지 단계에서 ‘유지하기’ 버튼에만 진한 색상을 적용하고 ‘해지하기’는 희미한 글씨로 처리해 이용자가 잘못된 선택을 하도록 유도하는 식이었다.이러한 소비자 불편이 반복되는 배경에는 교묘 통후추 [게티이미지뱅크 제공. 재판매 및 DB금지] (서울=연합뉴스) 송광호 기자 = 인도네시아 군도인 말루쿠제도는 네 개의 지각판이 충돌하는 지역이다. 그래서 늘 불안정하다. 2004년 이 지역에서 발생한 지진 해일은 인근 14개국을 강타하며 수많은 인명피해를 낳았다. 이 단층선에 사는 사람들은 늘 땅의 불안정을 끌어안고 살아간다.화산 폭발과 쓰나미 등 불안한 자연환경 속에서도 이 지역이 높은 인구 밀도를 유지하고 있는 건 비옥하고 따뜻하기 때문이다. 화산 토양과 몬순 강우, 열대성 기온 덕택에 이 지역은 우림이 무성해졌고, 이로 인해 수많은 생명이 진화했다. 그 중에선 음식에 풍미를 더해주는 향신료도 있었다.코란을 들고 동쪽으로 향했던 무슬림들은 일찍이 인간이 먹는 데 취약하단 사실을 알고 있었다. 그들은 현지인이 음식에 넣어 먹는 육두구와 정향의 위력을 눈치챘다. 이들 향신료는 음식과 음료의 향미를 높여 열락을 느끼게 해줘 현지에서도 귀한 대접을 받았다. 여기에 방부제, 진통제, 최음제로도 활용돼 인기가 높았다. 장사에 능한 아랍 상인들은 향신료의 맛과 효용성을 보고 돈이 될 거라 확신했다. 그들은 중계무역을 통해 유럽 귀족들에게 향신료를 팔기 시작했다. 후추 뿌린 고기 [연합뉴스 자료사진] 유럽의 귀족들은 곧바로 향신료 맛에 빠져들었다. 너도나도 향신료를 찾으면서 '부르는 게 값'이 됐다. 유럽 귀족들은 향신료값을 치르느라 수많은 금을 무슬림에게 헌납했다. 향신료 가격은 현지 가격에 견줘 1000%까지 뛰었다. 게다가 아랍 상인들은 정향과 육두구의 원산지를 비밀에 부쳤기에 유럽인들은 향신료가 나는 나라에 대한 정보를 떠도는 풍문으로밖에 확인할 수 없었다. 소문은 소문을 낳았고, 향신료에 대한 유럽인의 갈증은 시간이 갈수록 더 커졌다. 이제 유럽인 중에 '마법의 열매'를 찾는 자가 생긴다면 엄청난 부자가 될 것임이 자명해졌다. 굶주리고 서로 다투며 공격적이었던 유럽의 수많은 모험가가 배를 타고 이 마법의 열매를 찾아 떠났다. 바야 쿠키뉴스 자료사