CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해 > 공지사항

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안녕하세요. cs교육 강사추천 섭외 전문 기업 호오컨설팅입니다.오늘 포스팅은 정하린 CS교육연구소 정하린 소장 강연 '고객응대 - 전화 잘 받는 법ɼS 교육 영상입니다.호오컨설팅에서 많은 기업에 강사추천 하는 정하린 소장님의 유익한 CS 교육 특강 강연 영상 잘 참고하시길 바랍니다.여러분 4차 산업혁명 이런 말 들어보셨죠?​이 4차 산업과 코로나19가 만나서 우리 서비스 시장에도 비대면 서비스가 굉장히 cs교육 비중이 높아졌습니다.그중에서도 우리가 가장 비대면 중에 많이 활용하는 것이 바로 전화 응대&quot라고 할 수가 있는데요.이 전화응대는 너무나 중요하기 때문에 우리 서비스 교육에서도 꼭 빠질 수 없는 아주 중요한 과목이기도 합니다.​첫 번째는 인사말과 부서 이름을 또박또박 말씀해 주시는 겁니다.​안녕하십니까? 정하린 인기 CS교육 연구소 정하린 입니다​사실 전화를 잘 받는 방법은 여러 cs교육 가지 형식이 있겠지만, 가장 중요한 것은 또박또박 정확하게 발음을 하는 것만으로도 친절도를 많이 올릴 수 있다라고 생각을 합니다.꼭 거울 보면서 웃으면서 받거나, 음성 톤을 솔 톤으로 받지 않아도, 정확하고 또박하게 말씀해 주시는 것만으로도 성의 있는 응대로 보일 수가 있습니다.​​두 번째는 부정의 표현은 완곡하게, 긍정의 표현은 쿨하게 해 주시는 거예요.대부분의 cs교육 사람들은 이것을 반대로 합니다. ​고객님 제가 도움드릴 수 있으면 참 좋은데 어쩌죠? 저희가 이미 신청 마감이 종료가 됐거든요&quot​이런 식으로 부정의 표현을 하실 때는 상대가 어차피 안 되니까 마음이 상할 거예요.우리는 조금 더 완곡하게 설명을 해주면서 같이 공감을 그 기분을 공감을 해 줄 필요가 있다는 겁니다.오히려 되는 것은 완곡하게 하실 cs교육 필요가 특히 없어요.​고객님 신청 바로 도와드리면 될까요? 신청서 작성해 오셨나요?​이렇게 얘기를 해도 내가 원하는 것을 얻어가실 테니까 충분히 고객이 기분이 나쁘지 않습니다. 우리가 평소에 하던 대로 되는 것은 완곡하게 하고, 안 되는 것은 냉정하게 하시는 것이 아니라 거꾸로 해보시면 어떨까 제안을 드립니다.​세 번째는 매뉴얼을 기준으로 하되 유연성을 발휘하라입니다.​예를 들어 cs교육 전화를 받을 때 ​신속하고 정확하게 응대하겠습니다.땡땡 전자 사업부 땡땡땡입니다.​만약에 이게 우리 회사의 표준 응대 멘트라고 생각을 해볼게요.​​​그런데 통화 대기가 굉장히 길었던 고객이에요. 그럼 똑같이 전화를 받으면서 우리의 표준 응대 멘트를 하면 고객이 어떻게 얘기할까요?​전화나 빨리 받으세요&quot​라고 할 수 있단 말이에요. 그래서 이럴 때는 여러분들의 유연성을 발휘하셔야 돼요.​고객님 기다려주셔서 고맙습니다. cs교육 정확한 응대 도와드리겠습니다. 땡땡 사업부 누구누구입니다.​쉽게 정리하면 통화 대기가 길어졌을 경우에는 ​늦게 받아 죄송합니다.&quot또는 기다려 주셔서 감사합니다.&quot ​이런 양해 멘트로 여러분들이 응대를 시작한다라고 쉽게 이해하셔도 될 것 같아요.​오늘은 비대면 시대에 꼭 필요한 전환대 교육에 대해서 이야기를 나눠봤는데요.전화는 끊어져도 인격은 남는다.품위 있는 전화 응대를 통해서 오늘도 기분 좋은 서비스 하시길 cs교육 바랍니다.​​잘 보셨나요?정하린 소장님은 現 리더십, 조직활성화, 소통, 감성소통, 커뮤니케이션, 스피치, 프레젠테이션, 서비스마인드,이미지메이킹, cs, 퍼스널컬러, 스트레스, 창의, 마케팅, 영업, 취업, 면접, 이력서, 진로 등 다양한 분야의 특강 강연과실생활에 바로 적용할 수 있는 유익한 CS 교육을 전문적으로 진행하고 계십니다. 정하린 강사님의 강연과 다양한 분야의 강사추천이 필요하시면? 호오컨설팅에서 자세하게 안내해드리겠습니다. 감사합니다.​